Postup při řešení stížností

Vážené klientky, vážení klienti,

naším dlouhodobým cílem je spokojenost se službami, které zajišťujeme v rámci našich smluvních partnerů, vstřícnost personálu a kvalita péče na nejvyšší možné úrovni.
V případě závažné nespokojenosti s našimi službami máte právo podat stížnost. Především bychom byli rádi, aby k vyřešení Vaší nespokojenosti či jiných potíží došlo ihned při jejich vzniku. Neváhejte se obrátit na koordinátorky, které Vás doprovází na vyšetření, či nás kontaktujte na klientské lince: tel. č. +420 702 101 001.

V případě, že nedošlo k uspokojivému řešení Vašeho problému, máte právo podat stížnost formálním způsobem:

KDO MŮŽE STÍŽNOST PODAT?

• pacient
• zákonný zástupce nebo opatrovník pacienta
• osoba blízká v případě, že pacient tak nemůže učinit s ohledem na svůj zdravotní stav, nebo pokud zemřel
• osoba zmocněná pacientem při doložení písemné plné moci

CO MUSÍ STÍŽNOST OBSAHOVAT?

• informaci, kdo ji podává a čeho se týká
• v případě fyzické osoby jméno, příjmení, datum narození, bydliště a podpis
• v případě právnické osoby název, sídlo, IČ a označení statutárního orgánu
• uvedení, čeho se stěžovatel domáhá
• písemnou plnou moc zástupce, který podává stížnost jménem jiné osoby

Pokud stížnost nemá tyto náležitosti, není srozumitelná, je nečitelná, nebo je k jejímu vyřešení třeba doplnit jakékoliv informace, vyzveme Vás k doplnění.
Anonymními stížnostmi se zabýváme pouze v mimořádně závažných případech.

JAK A KDE LZE STÍŽNOST PODAT?

• osobně
• písemně dopisem na adresu: Altoa s.r.o., Maislova 38/15, 110 00 Praha 1 - Josefov
• elektronickou poštou na e-mail: stiznosti@altoa.cz
• datovou schránkou: ID s82cckb

CO BUDE NÁSLEDOVAT?

• potvrdíme Vám přijetí stížnosti
• do 30ti dnů Vás budeme informovat o průběhu řešení

Protokol o podání stížnosti

Podání stížnosti nemá žádný vliv na další poskytování služeb.